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| 質問 | クレーム対応・・・・ |
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本当にどこをどうみても自分に非がない場合でも、クレームってくるんですね。 返金を求められているので、少し頭を悩まされています。 こういう場合は、どう対処したらいいでしょう？ |
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| No.20 | 2009-4-11 | ||
| 質問者:BPmember | 回答受付中 | ||
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| 商売をする以上、相手が人間である以上 クレームは必ずあるものです。 なかには クレーマーといわれる人も存在しますし、なにかと 文句をつけたがる性格の人もいます。 しかし お客様である以上 いくら自分に非がないとしても お客さんも 自分に非がないと思ってクレームを言ってくる訳なので そこから逃げてはいけませんが、でも これはケースバイケースでは ないかと思います。 ただし クレーム率が高い場合 例えば 5人に3人以上いたら それは あなたにも非があるといえますよ。 もしかしたら10人に１人でも多いかもしれませんね。 いずれにしても 事前にクレームができる限り少なくする努力すすることが 大切です。 |
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| 回答者:Bマスター | 2009-5-12 | ||
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